(I) Условия гарантийного ремонта
Каналы сбыта запасных частей: дистрибьютор (дилер 1 уровня) не может продавать запасные части никому, кроме СТО (дилер 2 уровня), а конечный клиент имеет право приобрести запчасти только у СТО (дилер 2 уровня).
Гарантийный срок: на самосвалы, автобетоносмесители, полноприводные грузовики, лесовозы. Полная гарантия на автомобиль составляет 12 месяцев, на них гарантия на силовую линию (двигатель, коробку передач, ведущий мост) продлена до 24 месяцев (пробег неограничен), на машины, используемые для магистральных перевозок (все модели, кроме строительных автомобилей) полная гарантия на автомобиль составляет 24 месяца. Гарантия на силовую цепь (двигатель, сцепление, коробку передач и ведущий мост) продлена до 36 месяцев (пробег не ограничен), за исключением всех не гарантийных деталей.
(I) Срок гарантийного обслуживания
На самосвалы, автобетоносмесители, полноприводные грузовики, лесовозы полная гарантия на автомобиль составляет 12 месяцев, из них гарантия на силовую линию (двигатель, коробку передач, ведущий мост) продлена до 24 месяцев (пробег неограничен), на машины, используемые для магистральных перевозок (все модели, кроме строительных автомобилей) полная гарантия на автомобиль составляет 24 месяца. Гарантия на силовую линию (двигатель, сцепление, коробку передач и ведущий мост) продлена до 36 месяцев (пробег не ограничен), за исключением всех негарантийных деталей.
Кабина: щетки стеклоочистителя, предохранители, лампочки (за исключением LED), стекла, линзы, различные внутренние резиновые и пластиковые детали кабины, различные наружные резиновые и пластиковые детали кабины, трикотаж, искусственная кожа, фильтры кабины, кондиционер), все виды резиновых ленточных уплотнений;
Механическая коробка передач: сальники (кроме сальников входного и выходного валов коробки передач), трубопроводы, различные прокладки, различные уплотнительные кольца, вилочные блоки коробки передач);
Оси, тормоза и рулевое управление: тормозные колодки (отказ в следствие естественного износа), втулки рулевого кулака (естественный износ), тормозной барабан (естественный износ), тормозной диск (естественный износ), различные уплотнительные кольца (естественный износ);
Шасси: шины, аккумуляторы, лампочки (за исключение LED), резиновые ограничители, направляющие пластины, резиновые втулки, все виды сальников (кроме сальников балансирного вала), втулка передней листовой рессоры, все виды изнашиваемых деталей;
Фильтрующие элементы: топливный фильтр, газовый фильтр, масляный фильтр двигателя, фильтр ГУР, воздушный фильтр, салонный фильтр, фильтр мочевины, фильтр-осушитель воздуха, фильтр гидравлического масла, масляный фильтр ретардера;
Жидкости: антифриз, моторное масло, трансмиссионное масло, трансмиссионное масло, трансмиссионное масло распределителя, трансмиссионное масло ведущего моста, гидравлическое масло, жидкость для сцепления, масло для рулевого управления, мочевина, тормозная жидкость, смазка, хладагент, уплотнения для жидкостей и т.д
(III) Основания для отказа в ремонте по гарантии
Транспортное средство не имеет Сервисную книжку, либо Сервисная книжка заполнена некорректно, не полностью.
Повреждение узлов и деталей вызвано использованием деталей, не одобренных компанией SINOTRUCK, некачественными горюче-смазочными материалами или несоблюдением регламента обслуживания воздушного фильтра, элемента топливного фильтра и элемента масляного фильтра в соответствии с требованиями.
Дефекты, вызванные перегрузкой или продолжением эксплуатации после обнаружения скрытой неисправности, при которой запрещена эксплуатация.
Предпродажная подготовка / периодическое техническое обслуживание автомобиля не выполнено, либо выполнено на не уполномоченной SINOTRUCK Сервисной станции.
Автомобили, которые в течение гарантийного срока были разобраны, заменены, отремонтированы или модифицированы в частном порядке не уполномоченными компанией SINOTRUCK сервисными станциями и частными лицами.
Если одометр и система управления автомобиля повреждены, либо вскрыты без разрешения компании SINOTRUCK, будут предоставляться только платные услуги. Если пробег не может быть определен из-за повреждения по причинам качества, пробег, которые не может быт определен, будет накапливаться и рассчитываться в соответствии со следующими принципами: на основе пробега, зарегистрированного при последнем гарантийном ремонте плюс 400 километров в день для дородных автомобилей, либо плюс 200 километров в день для прочих транспортных средств.
Такие неисправности, как износ шин и поломка тяги, явившиеся следствием нарушения требования заменить направляющую пластину рессор задней тележки при ее износе более 3 мм.
При выполнении сварочных работ на автомобиле необходимо отключить питание аккумулятора и отсоединить все электрические разъемы, подключенные к электронным элементам (NanoBCU, ECU, панель приборов, модуль ABS и т.д.). В противном случае, неисправности и повреждения электрооборудования, вызванные проведением сварочных работ, е покрываются гарантией.
Если пользователь отказывает или препятствует представителям компании SINOTRUCK или уполномоченным Сервисным станциям проводить осмотр, ремонт или диагностику причин выхода из строя деталей / узлов автомобиля под различными предлогами.
Повреждение компонентов шасси и жгутов проводов автомобиля в сборе в результате модификаций.
(IV) Процесс гарантийного обслуживания
В случае поломки автомобиля клиент должен обратиться в ближайшую Сервисную станцию или в Представительство компании SINOTRUCK в России. Найти ближайшую Сервисную станцию можно через QR-код в гарантийной книжке или на сайте представительства SINOTRUCK.
Если гарантийный срок не истек, то решение проблемы и выбор метода ее устранения осуществляется Сервисной станцией в соответствии с гарантийной политикой производства. В любом случае Сервисная станция оформляет предварительный заказ-наряд и проводит дефектовку неисправности. Заказ-наряд подписывается со стороны клиента.
Если случай признан гарантийным, Сервисная станция производит ремонт безвозмездно для собственника и оформляет гарантийную рекламацию через систему послепродажного обслуживания.
Если это не гарантийный случай, Сервисная станция производит ремонт за счет клиента.
Если гарантийный срок истек, Сервисная станция предоставляет платные услуги в соответствии с правилами управления постгарантийным обслуживанием.
При обнаружении неисправностей автомобиля в течение гарантийного срока, клиент должен предъявить действующую сервисную книжку в ближайшую Сервисную станцию, уполномоченную компанией SINOTRUCK в России, чтобы запросить гарантийное обслуживание.
(V) Разрешение на гарантийное обслуживание
Расходы на гарантийное обслуживание с использованием материалов стоимостью свыше 10 000 юаней (FOB), а также ремонты указанных ниже агрегатов и деталей, требуют предварительного согласования с представительством SINOTRUCK: двигатель с в сборе, блок цилиндров, головка цилиндров, гильза цилиндра, топливный насос высокого давления, коленчатый вал, турбонагреватель, коробка передач в сборе, картер коробки передач, раздаточная коробка, задний мост, редуктор заднего моста, картер заднего моста, передний мост, вал балансира, корпус балансира, рулевой редуктор, корзина сцепления, седло, кабина в сборе.
О намерении выполнить такой ремонт необходимо сообщить в компанию SINOTRUCK. После получения одобрения компанией SINOTRUCK можно приступать к выполнению ремонта.
